Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sei que nem sempre o produto dá certo e quero ver vocês felizes com a experiência oferecida por nós. Por isso, se você quiser trocar ou devolver algum produto, te explico aqui. :)

Todas as suas solicitações devem ser realizadas da seguinte forma:

Envie um e-mail com o número do pedido para: [email protected]
Especifique o produto que deseja trocar/devolver;
Coloque o motivo da troca/devolução.

CONDIÇÕES GERAIS:

A SHOP MA.YAS realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO SHOP MA.YAS

TROCA

Você poderá solicitar a sua troca online dentro de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda até a SHOP MA.YAS é por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa, este precisará ser postado em até 2 dias úteis. Caso o objeto não seja postado dentro do prazo deferido, não será possível seguir com a solicitação de troca ou devolução.

Só será aceita UMA troca por pedido.
Só será aceito UM serviço por pedido, podendo optar por troca ou devolução.
Apenas a primeira troca é grátis, ou seja, o frete de vinda do produto até a loja é arcado por nós. O frete de volta fica por conta do cliente.
O produto deverá ser encaminhado, de preferência, em sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais.
Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a solicitação e devolveremos o produto ao endereço de entrega sem a correspondente troca.
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteúdo e com todos os acessórios e/ou brindes.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
Não será permitida a troca de peças em promoção.
Não será permitida a troca de acessórios.
Produtos com desconto de cupons de influencers poderão ser trocados ou devolvidos.
O objeto da troca deverá ser postado pela cliente na mesma cidade em que o pedido foi enviado. Caso contrário, a cliente arcará com os custos de envio do produto até a loja.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma nova compra no site no prazo de até 30 dias.

DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Em caso de envio pelos Correios, será enviado um código de postagem reversa, sem custos. Após o envio deste código, o cliente terá até 2 dias úteis para realizar a postagem do objeto (passado esse prazo não será possível continuar com a solicitação).
Deverão ser enviados todos os itens do produto da devolução.
O objeto da devolução deverá ser postado pela cliente na mesma cidade em que o pedido foi enviado. Caso contrário, a cliente arcará com os custos de envio do produto até a loja.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
O produto deverá ser encaminhado, de preferência, em sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais.
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteúdo e com todos os acessórios e/ou brindes.
Só será aceito UM serviço por pedido, podendo optar por troca ou devolução.
Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a solicitação e devolveremos o produto ao endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Não será permitida a devolução de peças em promoção.
Produtos com desconto de cupons poderão ser trocados ou devolvidos.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Pedidos realizados com desconto progressivo: nos casos de devolução parcial de pedidos que tenham recebido desconto progressivo (como campanhas de "2 peças com 10% de desconto", "3 peças com 15% de desconto" ou outras promoções semelhantes), o pedido será recalculado considerando apenas os produtos que permanecerem com a cliente. Caso a devolução altere a quantidade mínima exigida para a promoção, o desconto será ajustado de acordo com a nova faixa promocional aplicável aos itens remanescentes. Dessa forma, o valor do estorno será calculado com base no valor efetivamente pago após o recálculo da promoção.

Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até DUAS faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Depósito/Transferência/PIX:

O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a loja.

AVISO

Caso perceba alguma das situações abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido.

PRODUTO COM DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito poderá ocorrer em até sete (7) dias corridos após a data do recebimento.

Solicite a devolução pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando uma foto que evidencie o defeito relatado.

Isentamo-nos da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Outros motivos para troca ou devolução

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente. Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos observar os seguintes pontos no momento do recebimento:

Embalagem em perfeitas condições;
Todos os produtos adquiridos constam na entrega;
Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
O pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.

Os produtos na promoção não terão troca nem devolução, apenas em caso de defeito.

📦 FRETE GRÁTIS

Em caso de devolução total ou parcial que reduza o valor do pedido para abaixo do valor mínimo exigido para obtenção do frete grátis, o valor integral do frete será descontado do reembolso.

Exemplo: se o frete do seu pedido foi de R$ 25,00, esse valor será deduzido do total a ser reembolsado.

O frete grátis é um benefício válido somente para pedidos que mantenham o valor mínimo exigido para a promoção.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não realizamos troca e devolução de produtos da promoção BAZAR, por se tratarem de peças vendidas a preço de custo.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]